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2012年合肥华美“品牌服务年” 致力打造中国整形美容航母

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    成立于1994年的华美整形连锁,已经走过了17年的风雨历程。在医学整形美容迅速崛起的今天,华美整形荣获“中国十大最具影响力医学美容机构”、“中国美容权力榜‘最具权威奖’”等美誉,与亚洲整形美容研究院、中华医学会整形美容学会、中国整形美容协会等专业机构强强合作,致力打造中国名副其实的美容航母。2012年,华美整形连锁旗下安徽规模最大的整形美容机构——合肥华美倡导“品牌服务年”。通过全面提高合肥华美的医疗质量、服务质量、管理质量,提升医院品牌口碑,增加品牌内涵,实现更多求美者的美丽人生。近日,本报对合肥华美整形美容医院进行了独家专访。

    合肥华美整形美容医院简介

    华美整形连锁从1994年创立至今,历经17年风雨历程,发展成为36城连锁,为超过1000万求美者实现了美丽蝶变。2009年,合肥华美整形美容医院成立,成为安徽首个规模最大的专业整形美容机构。院内设有医学整形、高科美肤、无创美容、牙科美容四大技术中心,内部环境高雅。合肥华美一直遵循品牌化的发展路线,在安徽地区收获了良好的口碑和不俗的成绩,曾成功打造安徽第一人造美女“小赵薇”、举办安徽省首届国际胸模大赛、冠名史上最高规格歌唱赛事“华美·星光唱将”及“华美之秀”。华美明星微整形美容基地的成立更是吸引温碧霞、温兆伦、汤加丽、黄安等众多明星前来寻美。2011年华美整形十七周年庆品牌全面升级,新标识“UBeauty”专注打造你的美丽!在华美,遇见最美的自己!

    品牌服务体现一种责任

    专访合肥华美整形美容医院院长 陈尚好

    问:2011年底,合肥华美实现了形象品牌的全面升级。2012年合肥华美打造“品牌服务年”。

    陈院长:合肥华美成立两年多来,得到了众多爱美人士的信赖和支持。在新的一年里,遵循“用心倾听,细心问诊,耐心解答,精心治疗,热心服务”的理念,华美将竭诚为广大求美者服务,营造更加良好的服务环境和医疗环境。

    在品牌服务年,华美确立了“向求美者多说几句话,为求美者多跑几步路”的服务宗旨,做到服务细节“六个一”和“五心”。全院认真开展职业素质教育,使员工深刻理解“患者第一”服务理念的内涵和要求,从而自觉地指导自己的实际工作。

    品牌是社会给予的一种肯定,一种信誉,一种责任,华美将用更加专业、规范和优质的服务关爱呵护来医院做整形美容的求美者。2011年是华美品牌提升年,2012年,华美将在2011年的基础上打造品牌服务年,以通过全面提高医疗、服务、管理质量来提升服务品质为主题,以提高服务效率为宗旨,提升服务意识、全面提高医疗质量、优化服务流程等。

    问:2011年合肥华美在医疗质量、医疗安全方面做了哪些工作? 

    陈院长:在2011年合肥华美在医疗质量、医疗安全方面做出了不懈的努力,并不断加强医疗法律法规、医疗专业知识的学习;严格规范诊疗服务行为,强化医务人员的服务意识,积极推进改善医疗服务的各项措施;加强客户回访及沟通,提升满意度,2012年合肥华美将再接再厉,更好地为求美者保驾护航。

    问:在如何选择放心安全的整形机构方面您有什么建议?2012年合肥华美医疗安全方面将有何举措来落实“品牌服务年”这一内涵?

    陈院长:整形美容的安全性一直是求美者最关心的问题,选择正规的整形美容机构,是确保整形手术安全的有力保障,正规的整形美容机构必须具备以下条件:首先应具备国家认可的相关资质。其次是专业的专家技术团队。再次是医院的手术设备等硬件设施合格,才能给予整形美容手术及操作最大的安全保障和质量保证。

    华美整形本着对每个求美者负责的原则,术前进行严格的术前检查,严把手术的适应症和禁忌症,有任何疑问的都要核实,对求美者负责是华美医院的重要承诺,也是以实际行动践行“品牌服务年”这一主题。

    客服工作“以爱护航”

    专访合肥华美整形美容医院客服部主管段陈萍

    问:客服部可以说是联系求美者与医院之间的一座桥梁,您在平时工作中是如何与求美者沟通交流的?

    段医生:作为整形医院的客服人员,平时的工作压力较大,因此客服工作直接关系到求美者的满意度。作为客服人员,在工作中我们要制定详细的计划,并且学会换位思考,以爱护航。求美者都会有心理上的需求,整形医院的客服人员除了具备专业的整形美容知识外,还担当起心理咨询师的角色。每个顾客都是“上帝”,只要以真诚的态度,站在他人角度,就能寻求理解,从而达成共识解决问题。

    问:华美经常吸引明星前来参观体验,像温碧霞、混血主播杨不悔、纽约华裔小姐来华美参观的时候,您都是她们的导游,您可谓是“明星导游”,在向她们介绍华美的过程中,您最大的感受是什么?

    段医生:合肥华美在2011年成立了明星微整形基地,像温兆伦、黄安、汤加丽等很多明星都来参观体验过,并给予了很高的评价。明星对美的追求更强烈,在给她们担当“导游”的过程中,对于我个人而言也是经历了一场场华美之旅,作为一个华美人深感骄傲和自豪。

    问:求美者在接受整形美容之后,术后和治疗后的跟踪回访等客服工作也尤为重要。合肥华美在2012年着力打造“品牌服务年”,您作为华美客服部主管,如何理解并履行“品牌服务年”这一概念?

    段医生:做客服的工作中,我觉得健康的心态和良好的习惯很重要。2012年,华美整形以“品牌服务年”为主题,客服要求更严格。除了定期回访,深谙顾客需求,及时处理客户反映的问题,我们还要在工作中不断摸索和创新,从细节抓起,为顾客服务永无止境。

    为您打造“面子工程”

    专访合肥华美医院无创美容中心国际美肤专家吕影

    问:您是很多明星的专业美肤顾问。马上春节要到了,来华美进行无创美容的求美者也越来越多,大家一般选择什么项目呢?

    吕主任:新年到了,很多人希望在春节的时候有个美好的形象。近来到合肥华美进行光学美肤的求美者选择祛斑、嫩肤、美白的项目偏多,注重“面子工程”。

    问:新年焕新颜,您有什么华美领先的技术设备可以介绍给求美者,让他们轻松变美呢?

    吕主任:合肥华美的无创美容中心涵括国际最领先的技术设备,华美u光美肤系统意为优化光谱、优化肌肤、优化祛斑治疗效果的个性化皮肤治疗方案。美国C6祛斑王、OPT王者风范嫩肤仪、碳爆离子美白等都是华美独家引进的u光美肤平台的设备,而且求美者反应良好。

    问:合肥华美在2012年打造“品牌服务年”,您是怎么理解“品牌服务年”的?在和求美者的接触中如何落实品牌服务年这一内涵?

    吕主任:品牌服务年,是合肥华美通过不断提升服务质量,改善服务品质和内容,全面提升客户满意度,建设和传播医院良好品牌口碑。2012年,合肥华美也将依托强大的技术实力、严谨的学术态度、先进的设备、人性化的服务、尊重生命的诚信品质为所有求美者服务,实现每一个华美人生。

    麻醉医生必须高度负责

    专访合肥华美整形美容医院麻醉科主任马守菁

    问:麻醉在整形手术中至关重要,您从事麻醉工作多少年了这其中您最大的体会是什么?

    马主任:我从事麻醉工作已经47个年头,我觉得麻醉的质量和安全是最重要的。在做麻醉过程中一定要思想高度集中,保持清醒头脑,要胆大、心细,哪怕一个很小的细节都要考虑周到,要做到术前仔细地访视、评估和准备。首先要检查麻醉设备是否齐备,其次麻醉药品和方法的选择也很重要,再次,麻醉操作应规范,麻醉师一定要具备高度负责的态度。

    问:求美者在手术前的麻醉可能会有恐惧心理,您一般如何跟他们沟通消除其顾虑?    

    马主任:每个人术前都会有种恐惧与不安心理,首先要与患者沟通,让他们有亲切感,打消病人麻醉前的疑虑。我们在术前都会与求美者或其亲属签署麻醉同意书,所以在安全方面求美者也是十分信赖的。

    问:我们知道合肥华美在2012年着力打造“品牌服务年”,在麻醉安全这一块,您是怎么理解并履行“品牌服务年”这一概念的?

    马主任:华美整形“品牌服务年”对麻醉工作提出了更高的要求和期望。麻醉医生必须充分保证每一个求美者的生命安全,要从每一个细节做起,严格遵循麻醉工作规范,保持高度的责任心,有安全第一的意识,加强自身修养和专业理论的学习,提高自身的专业素质,让每位求美者都能在华美遇见最美的自己!

    面部小手术技术已经很成熟

    专访合肥华美医院整形科主任张胜利

    问:您是整形科主任,据您了解,求美者节假日选择哪些整形项目比较多一点?

    张主任:节日期间常规手术都有,但面部五官的手术稍多一点,如开眼角、眼袋等小手术,这类手术时间短,恢复快。消费人群以年轻人居多。整形手术如吸脂、除皱,隆胸等技术已经是比较成熟,双眼皮手术一般也只需40分钟。

    问:在您看来,整形以后的发展方向如何?

    张主任:21世纪整形美容将会得到很好的发展,随着人们的观念改变和经济能力的提升,正规化、专业化、个性化、微创无创是行业发展的方向。

    问:我们知道合肥华美在2012年着力打造“品牌服务年”,平时您主要负责客户服务这一块,您是怎么理解并履行“品牌服务年”这一概念?

    张主任:服务是华美对新一年目标的追求,华美人将用精湛的手术和技艺实现品牌标识“UBeauty”的深刻内涵,即实现你的美丽需求。

    华美力创中国第一整形美容品牌

    华美整形连锁集团总经理、中国整形美容品牌联盟会长郑俊飞

    问:您怎样定义整形美容?整形美容行业未来的发展方向是什么?合肥整形市场现状怎样?2012年华美整形有哪些工作计划和重点?

    郑总:我本人也爱美,喜欢整形美容这个行业,所以才创业做一个美丽医者,求美者通过我们找到他要的东西。整形美容是美学与医学的结合,既是一门技术,也是一门艺术。每个人都有自己美的一面,华美会通过倾听顾客的声音来制定美丽方案。美容背后折射的是自信问题,整形可以改变一个人的自信心。

    美容行业是朝阳行业,但入行难度大,技术人才缺乏,回报慢,投入大,而且必须要有经验。目前合肥美容市场还处于初级阶段,尚不成熟,但我本人对合肥及安徽的求美者非常有信心,其未来增长幅度会高于其他省份或城市。未来5-10年是美容的黄金发展期,美容会得到相当快速发展,将成为继股票、房产后的第三大朝阳产业。尤其微创整形方向趋势很好,预计会有20%以上的增长。

    问:2012年华美整形有哪些工作计划和重点?

    郑总:华美是中国甚至亚洲最大的美容整形机构,已有17周年的历史。在华美,5年前就开始注重核心技术的培养,而且每个医院都有储备人才。责任铸造医疗安全,华美整形始终把医疗质量放在第一,以安全整形和社会责任为己任,倡导良性竞争,注重医疗质量和效果。

    华美整形在全国目前已拥有多个城市连锁,合肥华美还会承担华东地区美容行业论坛等大型活动。华美整形立志做中国第一整形美容品牌,希望推动行业共同发展,为更多求美者缔造美丽梦想!         付寒艳文 郑蕊摄